سياسة الضمان

سياسة الضمان – متجر سجادتي

حرصًا منا على ضمان جودة منتجاتنا ورضا عملائنا، نوضح فيما يلي تفاصيل سياسة الضمان المعتمدة:

أولًا: سجاد الصلاة والمدّات بجميع أنواعها

• ضمان ذهبي لمدة 3 سنوات ضد:
  • عيوب الألوان.
  • عيوب الحياكة الداخلية.
  • تآكل وبر القطعة.

• الاستثناءات:
  • لا يشمل (الأوفرلوك) جوانب تقفيل السجادة أو الهدب بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • اختلاف لون أو شكل خلفية القطعة غير مشمول بالضمان، ويُعدّ أمرًا طبيعيًا ناتجًا عن اختلاف خطوط الإنتاج والتقنيات الصناعية.

ثانيًا: منتجات أساسيات المكتب

• ضمان لمدة عام كامل ضد عيوب الصناعة فقط.

• لا يشمل أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.

ثالثًا: الكراسي والقطع المكتبية المتحركة

• لا يشملها أي ضمان بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• أي تلف مثل انعطاف اليد أو انحناء الهيكل أو كسر القطع بعد هذه المدة يُعتبر ناتجًا عن سوء استخدام.

رابعًا: المراكي (مسند الركبة أو الجلوس)

• لا يشملها ضمان كونها تفصيل يدوي يتم حسب طلب العميل.

• يتم فحصها قبل التعامل، وأي تعديل لاحق يُعد طلبًا جديدًا خارج الضمان.

خامسًا: الشرارشيب (الهدب) للسجاد

• لا يشملها الضمان بعد الاستخدام.

• من الطبيعي إمكانية تفككها بعد الاستخدام المتكرر.

• ننصح بشد الحبال بشكل دوري للمحافظة على مظهرها.

سادسًا: كراسي السدو وكراسي الرحلات

• لا يشملها أي ضمان بعد استلام الطلب، نظرًا لطبيعتها كمنتج خارجي قابل للطيّ والنقل المتكرر، مما يعرضه لعوامل بيئية وحركية تؤثر عليه بشكل مباشر.

• لا يشمل الضمان أي ضرر ناتج عن:
  • سوء الاستخدام أو حمل وزن يفوق الحدّ المسموح.
  • الانحناء أو الكسر الناتج عن الجلوس الخاطئ أو الضغط غير المتوازن.
  • التعرض لأشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة.
  • الطيّ أو التخزين في ظروف غير مناسبة أو تحت حمولة زائدة.
  • النقل أو الاستخدام في بيئات قاسية أو غير ملائمة لطبيعة المنتج.

• يُنصح بالمحافظة عليه عبر:
  • تخزينه في مكان جاف بعد الاستخدام.
  • عدم تحميله وزنًا زائدًا أو استخدامه بطريقة غير مناسبة.
  • الالتزام بالوزن الأقصى الموصى به.

سابعًا: حقيبة المدّات (Outdoor Mats Bag)

• لا يشملها أي ضمان بعد استلام الطلب، نظرًا لطبيعة الاستخدام الخارجي والتعرض الدائم لعوامل الحمل والنقل والاحتكاك.

• لا يشمل الضمان أي ضرر ناتج عن:
  • سوء الاستخدام أو تحميل وزن يفوق المسموح.
  • التعرض لأشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة.
  • الطيّ أو التخزين في ظروف غير مناسبة أو تحت حمولة زائدة.
  • النقل أو الاستخدام في بيئات قاسية أو غير ملائمة لطبيعة المنتج.

• يُنصح بالحفاظ عليها عبر:
  • تفريغ الحقيبة قبل التخزين.
  • تجنب وضعها تحت وزن زائد.
  • تخزينها في مكان جاف وبعيد عن الشمس.

ملاحظات عامة

• يبدأ احتساب فترة الضمان من تاريخ استلام الطلب.

• يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام في حال وجود أي ضرر متعلق بالشحن.

• يتم تقييم الحالة من قبل الفريق الفني، وفي حال ثبوت أن الضرر عيب تصنيع يتم التعويض حسب نوع المنتج وطبيعة العيب.

• لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن:
  • سوء الاستخدام.
  • التعرض للمواد الكيميائية.
  • التخزين غير السليم.
  • الاستخدام في بيئات غير ملائمة لطبيعة المنتج.

لمزيد من المعلومات والشكاوي  

يمكنك التواصل عبر الإيميل [email protected]  أو الواتساب: 966552607777 .